老客咨询下单场景 · 场景图前置生成需求文档

一需求背景

1.1 当前流程问题

当前"老客咨询下单"场景中，场景图生成动作发生在订单交稿后，导致：

销售在咨询促单环节缺少可用的场景化推广素材，错失最佳营销时机；
场景图仅在交稿后生成，客户可能已流失或成单意向已减弱；
场景推广覆盖率仅约 3-5%，远未达到 100% 覆盖老客的目标；
依赖销售在【要回访】菜单栏中主动查看拖拽发送，触达链路长、执行率不稳定。

1.2 优化方向

将场景图生成动作 前置到咨询环节，由销售在咨询过程中通过侧边栏一键触发生成，基于该老客历史订单稿件AI提取信息生图，让销售在促单沟通阶段就能推送定制化场景图，提升老客转化率与场景推广覆盖率。

二目标与价值

维度	目标
🎯 业务目标	100% 覆盖老客用户，确保每一个咨询下单的老客都收到定制化场景图
⏰ 触达时机	从"交稿后被动推送"前置至"咨询环节主动推送"，抓住促单黄金时机
📈 使用率提升	主动咨询场景使用率从当前 3-5% 提升至目标覆盖率100%
📊 数据留痕	建立完整的生成记录与销售行为埋点，为效果评估提供数据支撑

三新流程说明

3.1 完整流程链路（可视化）

🔄 老客咨询下单场景 · 场景图前置生成流程

1🚀 私域场景化
推广流程

➜

2🛒 老客咨询下单

➜

3💡 咨询环节
销售点击「一键生成场景图」

⬇

4📦 系统获取
老客历史订单设计稿

➜

5🤖 AI匹配
产品、行业规则

➜

6🖼️ 生成场景图
约 1min/张

⬇

7💾 生成完成
存到固定位置
（【卖更多】）

➜

8🖱️ 销售拖动
场景图发送给客户

📊 【数据埋点】
全程统计：
生成记录、企微账号、
时间戳等字段留痕使用

⬇

9🎨 订单设计交付

➜

10❓ 判断该用户
是否存在场景图

⬇

✅ 是（有）

过滤，无需
重复生成场景图

❌ 否（无）

推送异常记录
说明销售未使用
「一键生成场景图」功能

3.2 核心节点说明

节点	说明
触发入口	销售在企微侧边栏点击"一键生成场景图"按钮，主动发起
数据源	该老客的历史订单设计稿件（非本次新单，本次尚未交付）
匹配逻辑	AI 分析历史稿件 → 匹配后台配置的产品/行业规则 → 生成对应场景图
生图时长	单张约 1min左右（参考 image2 生图性能）稳定性需评估
存储位置	生成后存至固定位置（【卖更多】素材库）
推送方式	销售从存储位置拖动场景图至聊天窗口发送给客户
数据埋点	全程记录生成次数、操作账号、时间戳等字段，用于统计使用情况
交付后校验	设计交付后系统自动判断：有场景图 → 过滤不再生成；无场景图 → 触发异常预警

四当前流程存在的核心问题（待解决）

      🚨 问题总览：当前流程共存在 8项关键问题，涉及类目配置、技术稳定性、图片质量、生图逻辑、触达时机、消息通知、异常预警、数据留痕等多个维度，均需在本次需求中系统性解决。
    

序号	问题分类	问题描述	影响
1	产品类目	产品类目固定，拓展不足	覆盖场景有限，部分订单无法匹配生图
2	行业类目	行业类目固定，拓展不足	新兴行业客户无对应场景图可推
3	技术端口	技术端口问题：多并发场景下，或 AI 分析的行业/产品与后台配置匹配失败导致生图失败	生图成功率不稳定，影响销售使用体验
4	稿件抓取	稿件抓取失败问题（偶尔发生）	无法读取历史稿件，生图流程中断
5	图片质量	缩略图模糊，场景化效果不佳（未量化）	影响客户观感，降低转化意愿
6	生图逻辑	生图逻辑缺陷：历史订单单版/多版/多张情况下，默认取第一张，存在有 LOGO/用户信息的稿件未合理利用	无法生成带用户信息的高质量定制场景图
7	触达时机	当前生图在交稿后触发，错过咨询促单的黄金时机	场景使用率低（仅 3%）、无法激活咨询期意向
8	数据留痕	当前缺乏完整的生成记录与销售行为数据留痕	无法评估使用效果、无法针对性优化

五需求详细说明

01

侧边栏「一键生成场景图」入口 ✓ 解决 P7

入口位置：企微侧边栏

操作对象：销售

触发条件：老客咨询下单场景，销售可主动点击

交互逻辑：点击后调用后端接口 → 获取历史订单稿件 → AI 分析 → 生成场景图

反馈机制：需展示生图进度（约 1min/张）、成功/失败提示

02

历史订单稿件智能匹配生图 ✓ 解决 P6

数据源：该老客所有历史订单的设计稿件

优先级规则：

优先选取含 LOGO/用户信息的稿件用于生图
多版/多张稿件时，按照优先级规则智能选取（而非默认第一张）
具体优先级规则由业务方最终确认

匹配规则：AI 识别的行业/产品匹配后台配置的行业/产品规则

03

产品/行业类目拓展 ✓ 解决 P1、P2

解决问题：产品类目固定、行业类目固定

需求内容：

后台产品/行业配置支持动态扩展
建立类目扩展的评估与上线机制
未匹配到配置的类目需有兜底方案（如通用场景图）

04

技术端口稳定性优化 ✓ 解决 P3

解决问题：多并发、匹配失败导致的生图失败

需求内容：

优化并发处理能力，避免并发瓶颈
建立生图失败重试机制
AI 匹配失败时降级为通用场景图，避免流程中断

05

稿件抓取稳定性 ✓ 解决 P4

解决问题：稿件抓取失败

需求内容：

排查稿件抓取失败的根因
建立抓取失败的重试与告警机制

06

图片清晰度优化 ✓ 解决 P5

解决问题：缩略图模糊

需求内容：

提升场景图输出分辨率
优化缩略图生成算法，确保推广效果

07

生成完成后固定位置存储

存储位置：【卖更多】素材库（企微侧边栏）

展示方式：按客户/订单维度展示

操作方式：支持销售鼠标拖动至聊天窗口发送

08

数据埋点与留痕 ✓ 解决 P10

解决问题：数据无留痕

记录字段：生成时间、生成记录ID、企微账号、订单号、客户ID、生图类型、是否推送等

价值：支持后续按销售/时段/客户维度统计分析，为效果评估、优化决策提供数据支撑

09

交付后过滤机制 ✓ 解决重复生图问题

触发时机：设计交付后

判断逻辑：

若该客户已存在场景图 → 过滤，不再重复生成
若该客户不存在场景图 → 触发异常记录，记录销售未使用"一键生成场景图"功能

预警方式：企微消息推送 / 侧边栏红点提示（具体形式待确认）

六流程对比：改造前 vs 改造后

维度	🔴 改造前（当前线上）	🟢 改造后（本次需求）
生图时机	订单交稿后自动生成	咨询环节销售主动一键生成
数据源	本次订单交付稿件	该老客历史订单稿件
触达时机	交稿后（客户可能已流失）	咨询促单期（黄金转化窗口）
销售操作	被动等待【要回访】任务	主动一键触发、主动推送
稿件选取	默认取第一张	智能优先选取含 LOGO/用户信息的稿件
数据留痕	无系统埋点	完整记录生成/使用数据
异常监控	无	交付后自动校验，异常预警
覆盖率	~3-5%	目标 100% 覆盖老客

七验收标准（初版）

企微侧边栏具备"一键生成场景图"入口，销售可主动触发
生图流程可稳定运行，单张生图时长 1min左右
系统智能选取历史订单中含 LOGO/用户信息的稿件（非默认第一张）
生成的场景图存储至【卖更多】固定位置，销售可拖拽发送
生图相关数据字段（账号、时间、订单等）完整留痕
设计交付后系统自动判断是否已生成场景图，未生成的触发异常记录
8大问题得到有效解决或有明确解决方案
老客咨询下单场景推广覆盖率是否提升（目标数值待业务方确认）

📄 老客咨询下单场景 · 场景图前置生成需求文档

🎯 交互原型说明