老客咨询下单场景 · 场景图前置生成需求文档

一需求背景

1.1 当前流程问题

当前"老客咨询下单"场景中，场景图生成动作发生在订单交稿后，导致：

销售在咨询促单环节缺少可用的场景化推广素材，错失最佳营销时机；
场景图仅在交稿后生成，客户可能已流失或成单意向已减弱；
场景推广覆盖率仅约 3%，远未达到 100% 覆盖老客的目标；
依赖销售在【要回访】菜单栏中主动查看拖拽发送，触达链路长、执行率低。

1.2 优化方向

通过对接技术能力，实现老客咨询的自动检测：系统读取聊天记录，识别老客已主动咨询后自动触发生图流程，无需销售手动点击。

生图前先判断该客户是否已存在场景图：有则过滤，无则自动生图，销售仅需在悬浮球提示生图完成后，拖动场景图发送即可。

悬浮球实时显示"自动生图中"状态，让销售可以离开当前客户继续接待其他客户，任务完成后由悬浮球状态提醒。

二目标与价值

维度	目标
🎯 业务目标	100% 覆盖老客用户，确保每一个咨询下单的老客都收到定制化场景图
⏰ 触达时机	从"交稿后被动推送"前置至"咨询自动检测后主动生图"，抓住促单黄金时机
🤖 自动化程度	销售完全无需手动操作，系统自动识别咨询、自动去重、自动触发生图
📈 使用率提升	场景使用率从当前 3% 提升至目标覆盖率（具体数值待业务方确认）
📊 数据留痕	建立完整的生图记录报表，含用户名、生图内容、时间、销售、发送状态、场景图类型等字段
🎨 体验优化	侧边栏悬浮进度组件，让销售摆脱"等图"束缚，多客户任务并行处理

三新流程说明

3.1 完整流程链路（可视化）

🔄 老客咨询下单场景 · 场景图前置自动生成流程

1🚀 私域场景化
推广流程

➜

2🛒 老客咨询

➜

3🤖 程序自动获取
聊天记录

➜

4✅ 确认老客
已主动咨询

⬇ 自动触发（无需销售操作）

5❓ 判断该用户
是否已存在场景图

⬇

✅ 已存在

过滤，无需
重复生成场景图
直接使用现有素材

❌ 不存在

进入自动生图流程
⬇

⬇ 不存在场景图的客户继续

6📦 获取老客
历史订单设计稿

➜

7🤖 AI匹配
产品、行业规则

➜

8🖼️ 自动生成场景图
约 1min/张
（悬浮球显示进度）

⬇

9💾 生成完成
存至【卖更多】
悬浮球变绿提醒

➜

10🖱️ 销售拖动
场景图发送给客户

📊 【生图记录报表】
全程留痕：
用户名 · 生图内容 ·
时间 · 销售账号 ·
是否发送 · 场景图类型

3.2 核心节点说明

节点	说明
触发方式	系统自动触发：程序获取聊天记录 → 判定老客已咨询 → 自动进入下一步
去重判断	生图前先判断该客户是否已存在场景图：有则过滤、无则自动生图
数据源	该老客的历史订单设计稿件（非本次新单，本次尚未交付）
匹配逻辑	AI 分析历史稿件 → 匹配后台配置的产品/行业规则 → 生成对应场景图
生图时长	单张约 1min（参考 image2 生图性能）
进度反馈	侧边栏内悬浮进度组件实时显示状态（自动生图中/已完成）
存储位置	生成后存至固定位置（【卖更多】素材库）
推送方式	销售从存储位置拖动场景图至聊天窗口发送给客户
数据报表	全程记录：用户名、生图内容、生图时间、销售账号、是否发送场景图、场景图类型

四当前流程存在的核心问题（待解决）

      🚨 问题总览：当前流程共存在 8 项关键问题，涉及类目配置、技术稳定性、图片质量、生图逻辑、触达时机、消息通知、数据留痕等多个维度，均需在本次需求中系统性解决。
    

序号	问题分类	问题描述	影响
1	产品类目	产品类目固定，拓展不足	覆盖场景有限，部分订单无法匹配生图
2	行业类目	行业类目固定，拓展不足	新兴行业客户无对应场景图可推
3	技术端口	技术端口问题：多并发场景下，或 AI 分析的行业/产品与后台配置匹配失败导致生图失败	生图成功率不稳定，影响销售使用体验
4	稿件抓取	稿件抓取失败问题（偶尔发生）	无法读取历史稿件，生图流程中断
5	图片质量	缩略图模糊，场景化效果不佳	影响客户观感，降低转化意愿
6	生图逻辑	生图逻辑缺陷：历史订单单版/多版/多张情况下，默认取第一张，存在有 LOGO/用户信息的稿件未合理利用	无法生成带用户信息的高质量定制场景图
7	触达时机	当前生图在交稿后触发，错过咨询促单的黄金时机	场景使用率低（仅 3%）、无法激活咨询期意向
8	数据留痕	当前缺乏完整的生成记录与销售行为数据留痕	无法评估使用效果、无法针对性优化

五需求详细说明

01

⭐ 老客咨询自动检测（新增） ✨ 全自动化

解决痛点：销售需要手动判断"是否是老客咨询"、"是否需要生图"，操作繁琐易遗漏

需求内容：

对接技术能力，程序自动获取聊天记录
系统自动判断该客户是否已主动咨询
判断为"老客已咨询" → 自动触发生图流程，无需销售任何点击
销售侧仅通过悬浮球感知系统正在自动生图

价值：大幅降低人工成本，减少遗漏，实现100%覆盖

02

⭐ 生图前去重判断（新增） ✨ 避免重复

触发时机：自动检测到老客咨询后，生图前先判断

判断逻辑：

该客户已存在场景图 → 过滤，不再生成，直接可用
该客户不存在场景图 → 进入自动生图流程

价值：避免重复生图浪费算力，避免推送冗余素材打扰客户

03

历史订单稿件智能匹配生图 ✓ 解决 P6

数据源：该老客所有历史订单的设计稿件

优先级规则：

优先选取含 LOGO/用户信息的稿件用于生图
多版/多张稿件时，按照优先级规则智能选取（而非默认第一张）
具体优先级规则由业务方最终确认

匹配规则：AI 识别的行业/产品匹配后台配置的行业/产品规则

04

产品/行业类目拓展 ✓ 解决 P1、P2

解决问题：产品类目固定、行业类目固定

需求内容：

后台产品/行业配置支持动态扩展
建立类目扩展的评估与上线机制
未匹配到配置的类目需有兜底方案（如通用场景图）

05

技术端口稳定性优化 ✓ 解决 P3

解决问题：多并发、匹配失败导致的生图失败

需求内容：

优化并发处理能力，避免并发瓶颈
建立生图失败重试机制
AI 匹配失败时降级为通用场景图，避免流程中断

06

稿件抓取稳定性 ✓ 解决 P4

解决问题：稿件抓取失败

需求内容：

排查稿件抓取失败的根因
建立抓取失败的重试与告警机制

07

图片清晰度优化 ✓ 解决 P5

解决问题：缩略图模糊

需求内容：

提升场景图输出分辨率
优化缩略图生成算法，确保推广效果

08

生成完成后固定位置存储

存储位置：【卖更多】素材库（企微侧边栏）

展示方式：按客户/订单维度展示

操作方式：支持销售鼠标拖动至聊天窗口发送

09

数据埋点与生图记录报表 ✓ 解决 P8

解决问题：数据无留痕

需求内容：建立完整的生图记录报表，供运营/管理层查看分析（详见"六、生图记录报表"章节）

价值：支持后续按销售/时段/客户维度统计分析

10

⭐ 侧边栏内悬浮进度组件（新增）✨ 解决"生图等待"痛点

解决痛点：自动生图约1分钟，需向销售可视化告知系统正在自动生图，避免遗忘

组件位置：企微侧边栏内右上区域（absolute 悬浮，不遮挡内容）

3种形态智能切换：

🟠 橙色转圈 + 数字：有自动生图中的任务，数字为进行中数量
🟢 绿色对勾 + 数字：全部完成有未读，数字为未读数量
⬜ 隐藏：无任务或全部已查看时自动消失（不打扰销售）

展开面板：点击悬浮球展开任务列表，可查看每个客户的自动生图状态、进度、跳转查看

价值：让销售知晓系统正在自动生图，多客户任务并行处理，生图完成后主动可视化提醒

六生图记录报表

📊 报表说明：系统自动记录每次生图动作，形成运营/管理层可查看的报表数据。支持按时间、销售、场景图类型、发送状态等维度筛选，为覆盖率评估、销售行为分析、场景图效果优化提供数据支撑。

#	用户名 ▼	生图内容	生图时间 ▼	销售账号	是否发送	场景图类型
1	张 Mr.张啊民（锐思教育）	🖼️ 查看	2025-11-18 14:32:15	王小明	✅ 已发送	用户信息场景图
2	李李彩虹（新东方教育）	🖼️ 查看	2025-11-18 13:58:42	李彩虹	✅ 已发送	用户信息场景图
3	王王芳（好未来英语）	🖼️ 查看	2025-11-18 11:45:07	王小明	⏸️ 未发送	行业信息场景图
4	赵赵老板（学而思培训）	🖼️ 查看	2025-11-18 10:22:33	赵老板	✅ 已发送	用户信息场景图
5	陈陈总（精锐教育）	🖼️ 查看	2025-11-18 09:15:28	李彩虹	✅ 已发送	行业信息场景图
6	刘刘经理（万科地产）	🖼️ 查看	2025-11-17 17:48:11	王小明	⏸️ 未发送	通用
7	吴吴总（华夏餐饮）	🖼️ 查看	2025-11-17 16:33:59	赵老板	✅ 已发送	用户信息场景图
8	郑郑老板（喜茶奶茶店）	🖼️ 查看	2025-11-17 15:20:44	李彩虹	✅ 已发送	行业信息场景图
9	孙孙总（新希望乳业）	🖼️ 查看	2025-11-17 14:12:20	王小明	⏸️ 未发送	通用
10	周周经理（万达广场）	🖼️ 查看	2025-11-17 11:56:38	赵老板	✅ 已发送	用户信息场景图

共 1,286 条记录，当前 1-10 条

...

用户名：触发自动生图的客户名称（企微昵称/备注名）

生图内容：本次生成的场景图（点击"查看"预览图片）

生图时间：系统触发自动生图并完成的时间戳

销售账号：对接该客户的销售企微账号

是否发送：销售是否已将场景图拖动发送给客户

场景图类型：通用 / 用户信息场景图 / 行业信息场景图

七流程对比：改造前 vs 改造后

维度	🔴 改造前（当前线上）	🟢 改造后（本次需求）
触发方式	订单交稿后自动	系统检测老客咨询自动触发
生图时机	订单交稿后	咨询环节自动检测后
数据源	本次订单交付稿件	该老客历史订单稿件
销售操作	被动等待【要回访】任务	完全无需操作，仅需拖动发送
去重判断	交稿后判断	生图前先判断，避免无效生图
稿件选取	默认取第一张	智能优先选取含 LOGO/用户信息的稿件
等待体验	无进度提示	悬浮球提示"自动生图中"
数据留痕	无系统埋点	完整生图记录报表，含6大字段
覆盖率	~ 3%	目标 100% 覆盖老客

八验收标准（初版）

系统能通过聊天记录自动检测老客咨询，识别准确率达标
检测到老客咨询后自动触发生图流程，无需销售任何手动操作
生图前自动去重判断，已有场景图的客户不再重复生图
生图流程可稳定运行，单张生图时长 ≤ 1min
系统智能选取历史订单中含 LOGO/用户信息的稿件（非默认第一张）
生成的场景图存储至【卖更多】固定位置，销售可拖拽发送
侧边栏内悬浮进度组件正常工作，能实时显示"自动生图中/已完成"状态
销售可同时接收多个客户的自动生图任务，悬浮球正确显示数量
生图记录报表可正常查询，包含用户名、生图内容、生图时间、销售账号、是否发送场景图、场景图类型 6 项字段，支持多维度筛选和导出
8 大问题得到有效解决或有明确解决方案
老客咨询下单场景推广覆盖率显著提升（目标数值待业务方确认）

📄 老客咨询下单场景 · 场景图前置生成需求文档

🎯 交互原型说明

▍ 当前客户素材状态

▍ 快捷演示按钮